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거래 사실부터 확인하세요

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KEEP THE RECORD

기록을 보존하세요

원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.

카드 명세서 또는 금융회사 앱의 거래 상세 화면
승인번호·거래 식별 정보와 승인 또는 출금 시각
상대방과 주고받은 메시지, 이메일, 안내 문구의 원본
결제 화면·영수증·취소 요청 내역 등 당시 자료
상담 접수 번호, 상담 날짜와 금융회사 안내 내용

QUESTIONS

자주 묻는 질문

카드사에 문의할 때 무엇부터 말해야 하나요?

거래를 확인하려는 목적을 밝히고 날짜·시간, 금액·통화, 카드 또는 계좌 등 결제 수단, 승인번호와 명세서의 표시 문구를 전달하세요. 모르는 항목은 추측하지 말고 확인이 필요하다고 설명하세요.

명세서에 낯선 이름이 표시되면 피해가 확정된 건가요?

표시된 이름만으로 거래의 성격이나 피해 여부를 단정하기 어렵습니다. 금융회사에 승인·매입 내역과 가맹점 정보 확인 방법을 문의하고, 본인의 기록과 대조하세요.

상대방이 환급을 위해 추가 송금을 요구합니다. 어떻게 해야 하나요?

추가 송금이나 결제를 하지 말고, 인증번호·비밀번호도 제공하지 마세요. 대화를 원본 그대로 보존한 뒤 카드사나 금융회사 공식 채널에서 해당 거래와 가능한 대응 절차를 확인하세요.

WARNING SIGNS

먼저 확인할 신호

SIGN 01

예상과 다른 결제 표시

에볼루션 바카라 이용 여부와 관계없이, 명세서의 가맹점명·금액·통화가 기억과 다르면 거래 상세를 확인하세요.

SIGN 02

중복되거나 낯선 승인

같은 시간대에 비슷한 금액이 반복되거나 본인이 승인하지 않은 내역이 보이면 추가 사용을 멈추고 카드사에 문의하세요.

SIGN 03

거래 설명이 계속 바뀜

상대방이 취소나 환급을 위해 추가 결제·송금 또는 인증번호 제공을 요구하면 응하지 말고 금융회사 공식 채널에 확인하세요.

SIGN 04

계정·결제 정보 노출 우려

비밀번호, 카드 정보, 일회용 인증정보를 전달했거나 화면 공유를 했다면 해당 금융회사에 즉시 상담해 필요한 보호 조치를 확인하세요.

ACTION PLAN

피해가 의심될 때

STEP 01

문의 자료를 한곳에 정리

거래 날짜와 시간, 금액, 통화, 결제 수단, 승인번호, 명세서에 보이는 가맹점명을 정리하세요. 확인되지 않은 내용은 추측하지 말고 미확인으로 표시하세요.

STEP 02

공식 채널로 거래 확인

카드 뒷면이나 금융회사 공식 앱·웹사이트에 안내된 경로로 연락해 승인 여부, 매입·출금 상태, 본인 거래로 등록된 정보, 이의 제기 절차를 문의하세요.

STEP 03

추가 피해를 예방

사실관계를 확인할 때까지 추가 결제와 송금을 중단하세요. 카드 정보 노출이 의심되면 카드 정지·재발급 가능 여부와 계정 보안 조치를 금융회사에 문의하세요.

STEP 04

상담과 처리 내역 기록

상담 일시, 접수 번호, 안내받은 서류와 제출 기한, 다음 확인 시점을 적어두세요. 분쟁 절차가 필요한지는 해당 금융회사의 공식 안내를 확인하세요.

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